Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Abril de 2026

1. Âmbito desta Política

A Dealer Xpert comercializa equipamentos de cozinha comercial e industrial para o setor de food service. Nossas vendas são consultivas, realizadas via WhatsApp, e-mail ou telefone, com suporte técnico pré-venda. Esta política se aplica a todas as compras diretas realizadas por esses canais.

2. Conferência no Recebimento

O equipamento deve ser inspecionado no ato do recebimento, antes da assinatura do Conhecimento de Transporte (CT-e). Avarias visíveis — amassados, embalagem violada, componentes faltando — devem ser anotadas no CT-e e fotografadas no momento. Danos de transporte não registrados no CT-e não serão aceitos para abertura de ocorrência posterior, pois a responsabilidade passa à transportadora a partir do aceite sem ressalva.

3. Cobertura: Defeitos de Fabricação

Cobrimos defeitos de fabricação comprovados dentro do prazo de garantia do fabricante. A garantia padrão é de 12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, conforme política de cada fabricante. A Dealer Xpert atua como intermediária entre o cliente e o fabricante para abertura, acompanhamento e resolução do chamado — o cliente não precisa contatar o fabricante diretamente. A resolução pode ser reparo, substituição de componente ou troca do equipamento, a critério do fabricante.

4. Exclusões

Não cobrimos:

• Danos causados por mau uso, operação fora das especificações técnicas ou limpeza inadequada
• Defeitos decorrentes de instalação elétrica inadequada ou tensão incorreta
• Instalação realizada por técnico não homologado (ver Seção 6)
• Desgaste natural de peças consumíveis (gaxetas, resistências, lâminas, filtros)
• Danos cosméticos aceitos no recebimento ou ocorridos após a entrega
• Danos de transporte não registrados no CT-e no ato do recebimento

5. Desistência Após Faturamento

Por se tratar de venda consultiva com suporte técnico pré-venda, desistências após o faturamento estão sujeitas às seguintes condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos da data de emissão da nota fiscal
• Produto em estado de novo: embalagem original intacta, sem marcas de instalação, uso ou acionamento
• Taxa de reestocagem de 15% sobre o valor do produto (custos fiscais e operacionais da reversão)
• Frete de retorno por conta do comprador
• Equipamentos que foram ligados, instalados ou tiveram a embalagem original descartada perdem o direito à devolução por conveniência

O reembolso (valor do produto menos a taxa de 15%) é processado em até 30 dias corridos após recebimento e inspeção do equipamento.

6. Entrega Técnica e Validade da Garantia

Para equipamentos que requerem instalação técnica — fornos de finalização rápida, micro-ondas de alta potência e demais equipamentos com especificação elétrica ou de ventilação — a garantia está condicionada à execução da Entrega Técnica por técnico homologado. Essa é também uma exigência dos próprios fabricantes. Defeitos decorrentes de instalação por técnico não homologado excluem a cobertura da garantia.

Para equipamentos portáteis e de bancada que não requerem instalação técnica — processadores de alimentos, equipamentos de preparo, acessórios — esta condição não se aplica.

A Dealer Xpert pode indicar técnicos parceiros para a instalação, mediante solicitação.

7. Prazos

8. Como Acionar

Entre em contato com a Dealer Xpert via WhatsApp ou e-mail (comercial@dealerxpert.com.br) informando:

1. Número da nota fiscal
2. Descrição do problema
3. Fotos ou vídeo evidenciando o defeito
4. Se aplicável: laudo ou relatório da Entrega Técnica

Retornamos em até 3 dias úteis com o encaminhamento. Para defeitos de fabricação dentro da garantia, abrimos o chamado junto ao fabricante e acompanhamos até a resolução.

9. Nosso Compromisso

A Dealer Xpert se compromete com a resolução justa de qualquer problema legítimo com seus equipamentos. Esta política reflete nossos compromissos comerciais reais — não apenas obrigações legais mínimas.